Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente Politique de remboursement précise les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les services proposés sur dalletekfr.com (ci-après « le Site »).
En passant une commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepte les conditions qui y sont définies.
1. Nature des services
DalletekFR propose des services numériques, notamment des abonnements IPTV ainsi que des services d’assistance associés.
Les services sont fournis sous forme numérique. Après validation de la commande, les informations nécessaires à l’accès au service peuvent être transmises ou activées électroniquement.
2. Droit de rétractation
En raison de la nature numérique des services proposés, leur exécution peut commencer immédiatement après la validation de la commande et l’activation ou la transmission des informations d’accès.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le client reconnaît que le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque l’exécution du service numérique a commencé avec son accord.
3. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les cas suivants :
Le service n’a pas été fourni après confirmation du paiement ;
Les informations d’accès n’ont pas été transmises ;
Un problème technique important imputable à DalletekFR empêche totalement l’utilisation du service ;
Un dysfonctionnement persiste malgré les différentes solutions de dépannage proposées par notre assistance.
Après examen de la situation, un remboursement total ou partiel peut être accordé en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.
4. Situations généralement non éligibles au remboursement
Un remboursement peut notamment ne pas être accordé dans les situations suivantes :
Changement d’avis après l’achat ;
Caractéristiques du service mal comprises avant la commande ;
Incompatibilité avec l’appareil ou le système utilisé par le client ;
Problème provenant de la connexion Internet du client ;
Installation ou configuration incorrecte réalisée par le client ;
Service déjà utilisé en totalité ou en partie ;
Problème lié à une application, un appareil ou un équipement tiers ;
Suspension ou résiliation du service résultant d’une violation des Conditions Générales d’Utilisation.
5. Comment demander un remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client et doit, dans la mesure du possible, comporter les informations suivantes :
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le numéro de commande ou un justificatif de paiement ;
Une description détaillée du problème rencontré.
Email : contact@dalletekiptv.com
6. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement afin d’évaluer les circonstances et de déterminer si un remboursement peut être accordé.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Suspension ou résiliation
DalletekFR peut suspendre ou résilier un accès en cas notamment de :
Utilisation frauduleuse du service ;
Tentative d’accès non autorisé ;
Partage non autorisé des identifiants ;
Violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Dans ces situations, aucun remboursement ne sera accordé lorsque la réglementation applicable le permet.
8. Modification de la politique
DalletekFR se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@dalletekiptv.com
